LiveAgent Bewertung

Was ist LiveAgent?

Funktionen von LiveAgent

LiveAgent bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen helfen, Ihren Kundensupport effizient zu verwalten. Mit LiveAgent können Sie Tickets erstellen, verwalten und priorisieren. Sie können auch automatisierte Ticketzuweisungen einrichten, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die richtige Unterstützung erhält. Darüber hinaus bietet LiveAgent vorgefertigte Nachrichten und E-Mail-Vorlagen, um Ihnen Zeit zu sparen und die Kommunikation mit Ihren Kunden zu vereinfachen. Eine Wissensdatenbank mit hilfreichen Artikeln steht ebenfalls zur Verfügung, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden selbstständig zu unterstützen.

Vorteile von LiveAgent

Mit LiveAgent profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen:

• Effizientes Ticketmanagement: Automatisierte Ticketzuweisung, Priorisierung von Tickets und detaillierte Ticketverläufe ermöglichen eine effiziente Bearbeitung.

• Multichannel-Kommunikation: Durch die Integration von Social-Media-Plattformen, Telefon-Support und einem Self-Service-Portal können Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren.

• Leistungsstarke Reporting-Funktionen: Echtzeit-Überwachung, Kundenzufriedenheitsbewertungen und detaillierte Leistungsberichte helfen Ihnen, den Überblick über Ihre Supportaktivitäten zu behalten.

• Weitere Vorteile: LiveAgent bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, einfache Integrationen mit anderen Tools und eine hohe Skalierbarkeit.

Tipp: Nutzen Sie die Vorteile von LiveAgent, um Ihren Kundensupport zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Integrationen mit LiveAgent

LiveAgent bietet eine Vielzahl von Integrationen, um Ihre Kundensupport-Erfahrung zu verbessern. Sie können LiveAgent nahtlos in andere Tools und Plattformen integrieren, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine effiziente Zusammenarbeit zu gewährleisten. Hier sind einige der Integrationen, die LiveAgent anbietet:

Kundensupport mit LiveAgent

Ticketing-System

Das Ticketing-System von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu bearbeiten. Mit diesem System können Sie eingehende Tickets kategorisieren, priorisieren und an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden. Darüber hinaus bietet das Ticketing-System von LiveAgent eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, den Ticketverlauf und -status jederzeit einzusehen und detaillierte Statistiken über die Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Live-Chat

Der Live-Chat ist eine der wichtigsten Funktionen von LiveAgent. Mit dem Live-Chat können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren und ihnen sofortige Unterstützung bieten. Sie können Fragen beantworten, Probleme lösen und Informationen bereitstellen, ohne dass Ihre Kunden auf eine E-Mail-Antwort warten müssen.

Der Live-Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu führen und so die Effizienz Ihres Kundensupports zu steigern. Sie können auch vorgefertigte Antworten verwenden, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Dadurch sparen Sie Zeit und können sich auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren.

Mit dem Live-Chat von LiveAgent können Sie:

• Kundenanfragen in Echtzeit beantworten
• Mehrere Chats gleichzeitig führen
• Vorgefertigte Antworten verwenden

Der Live-Chat ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die einen effektiven und effizienten Kundensupport bieten möchten.

E-Mail-Support

Der E-Mail-Support ist eine der wichtigsten Funktionen von LiveAgent. Mit LiveAgent können Sie E-Mails von Kunden automatisch in Tickets umwandeln und diese Tickets dann an die richtigen Mitarbeiter zuweisen. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Kundenanfragen verloren gehen und dass sie schnell und effizient bearbeitet werden. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine übersichtliche Ticketverlaufsfunktion, mit der Sie den gesamten Verlauf einer Kundenanfrage verfolgen können. Dies ermöglicht es Ihnen, den Kundenkontext besser zu verstehen und eine personalisierte und qualitativ hochwertige Unterstützung anzubieten.

Effizientes Ticketmanagement

Automatisierte Ticketzuweisung

Mit der automatisierten Ticketzuweisung in LiveAgent können Sie Tickets effizient an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Durch die Einrichtung von Regeln und Kriterien können Sie festlegen, welche Tickets automatisch an bestimmte Teams oder Agenten zugewiesen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Tickets schnell und effektiv bearbeitet werden. Die automatisierte Ticketzuweisung spart Zeit und minimiert menschliche Fehler.

Priorisierung von Tickets

Bei der Priorisierung von Tickets ist es wichtig, die Dringlichkeit und den Schweregrad jedes einzelnen Tickets zu berücksichtigen. Ein Ticket kann mehr Fokus erfordern als ein anderes. Ein Kunde kann vom Service-Desk eine höhere Priorität erhalten, um die Kundenzufriedenheit im Notfall zu gewährleisten. Es ist wichtig, dass das Ticketmanagement-System eine effiziente Priorisierung ermöglicht, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Anfragen zuerst bearbeitet werden. Eine gute Priorisierung hilft dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Ticketverlauf und -statistiken

Mit LiveAgent können Sie den Verlauf Ihrer Supportanfragen einfach verfolgen und wichtige Statistiken über Ihre Tickets anzeigen. Sie können den Verlauf Ihrer Tickets im Bereich Mein Ticketverlauf einsehen und auf einzelne Tickets zugreifen. Dort können Sie den Fortschritt der Anfragen verfolgen und die entsprechenden Antworten geben. Darüber hinaus bietet LiveAgent umfangreiche Statistiken, die Ihnen Einblicke in die Leistung Ihres Supportteams geben. Sie können wichtige Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Anzahl der gelösten Tickets und die Kundenzufriedenheit überwachen und analysieren.

Multichannel-Kommunikation

Social-Media-Integration

LiveAgent bietet eine nahtlose Integration mit verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram. Dadurch können Sie alle Ihre Social-Media-Kommunikation an einem Ort verwalten und effizient auf Kundenanfragen reagieren. Sie können direkt auf Kommentare, Nachrichten und Tweets antworten und dabei den Überblick über alle Interaktionen behalten. Darüber hinaus können Sie auch Social-Media-Beiträge überwachen und analysieren, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.

Telefon-Support

Der Telefon-Support ist eine der wichtigsten Funktionen von LiveAgent. Mit LiveAgent können Sie Ihren Kunden einen direkten Kanal zur Kommunikation bieten. Sie können Anrufe entgegennehmen, Fragen beantworten und Probleme lösen. Der Telefon-Support ermöglicht es Ihnen, schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen und ihnen eine persönliche Betreuung zu bieten. Sie können Ihren Kunden auch Informationen zu Produkten und Dienstleistungen geben und ihnen bei der Lösung von Problemen helfen. Der Telefon-Support ist ein effektiver Weg, um eine starke Kundenbindung aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Self-Service-Portal

Das Self-Service-Portal von LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, selbstständig auf Informationen und Lösungen zuzugreifen. Mit dem Self-Service-Portal können Kunden häufig gestellte Fragen durchsuchen, Anleitungen und Tutorials anzeigen und Probleme selbst lösen. Dies reduziert die Anzahl der Supportanfragen und entlastet Ihr Supportteam. Das Self-Service-Portal ist benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet, sodass Ihre Kunden problemlos die gewünschten Informationen finden können.

Leistungsstarke Reporting-Funktionen

Echtzeit-Überwachung

Mit der Echtzeit-Überwachungsfunktion von LiveAgent können Sie Ihre Kundensupport-Performance in Echtzeit verfolgen und analysieren. Sie erhalten sofortige Einblicke in wichtige Metriken wie Wartezeiten, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Diese Echtzeitdaten ermöglichen es Ihnen, schnell auf Probleme zu reagieren und die Effizienz Ihres Kundensupports kontinuierlich zu verbessern.

Kundenzufriedenheitsbewertungen

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) sind eine wichtige Methode, um das Feedback Ihrer Kunden zu erhalten und die Qualität Ihres Kundensupports zu bewerten. Wenn Sie CSAT aktivieren, werden Endbenutzer aufgefordert, den Support zu bewerten, den sie erhalten haben. Diese Bewertungen können Ihnen wertvolle Einblicke geben und Ihnen helfen, Verbesserungen vorzunehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Leistungsberichte

Leistungsberichte sind ein wichtiger Bestandteil von LiveAgent, da sie Ihnen detaillierte Einblicke in die Leistung Ihres Kundensupports geben. Mit den Leistungsberichten können Sie wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der bearbeiteten Tickets, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit verfolgen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, den Kundensupport kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten.

Häufig gestellte Fragen

Was kostet LiveAgent?

Die Preise für LiveAgent variieren je nach den gewählten Funktionen und der Anzahl der Benutzer. Es gibt verschiedene Pläne zur Auswahl, die auf der offiziellen Website von LiveAgent eingesehen werden können.

Kann ich LiveAgent kostenlos ausprobieren?

Ja, LiveAgent bietet eine kostenlose Testversion an, die für einen begrenzten Zeitraum genutzt werden kann. Sie können sich auf der offiziellen Website von LiveAgent registrieren, um die Testversion zu erhalten.

Welche Zahlungsmethoden werden von LiveAgent akzeptiert?

LiveAgent akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal und Überweisungen. Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie auf der offiziellen Website von LiveAgent.

Bietet LiveAgent Integrationen mit anderen Tools an?

Ja, LiveAgent bietet Integrationen mit einer Vielzahl von Tools und Plattformen an, darunter CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen, soziale Medien und mehr. Eine vollständige Liste der verfügbaren Integrationen finden Sie auf der offiziellen Website von LiveAgent.

Gibt es eine mobile App für LiveAgent?

Ja, LiveAgent bietet eine mobile App für iOS- und Android-Geräte an. Mit der mobilen App können Sie auch unterwegs auf Ihre Kundensupport-Tickets und -Chats zugreifen. Sie können die mobile App kostenlos im App Store oder Google Play Store herunterladen.

Bietet LiveAgent Schulungen oder Support an?

Ja, LiveAgent bietet Schulungen und Support für seine Kunden an. Sie können Schulungen und Webinare besuchen, um mehr über die Funktionen von LiveAgent zu erfahren, und den technischen Support kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website von LiveAgent.